093 6547777
0936547777
095 6547777
0956547777
097 6547777
0976547777

В Украине повышаются продажи страховых полисов в интернете

Украинские страховые компаниипостепенно осваивают виртуальноепространство — одна за другойзапускают продажи полисов в интернете,передает Бизнес.Вести. Если в конце 2013г. купить страховки онлайн предлагали 10страховщиков, то только за первыенесколько месяцев 2015-го о запускетакого сервиса заявили четыре компаниииз числа не самых маленьких. Домирового уровня (например, вВеликобритании до 70% страховых полисовзаказывается через интернет) мы,конечно, не дотянулись, однакопостепенно запускаем новыетехнологии."Задача "быть онлайн" — этоне прихоть, а условие выживания иуспешной деятельности, — говоритпредседатель правления СГ "ТАС" ПавелЦарук. — В любом случае уже существуетполе клиентов, которые, попробовавонлайн, как правило, остаются в этомканале".

"Основной принцип, по которому продуктыполучают "онлайн"-версию, — типовые,массовые и понятные", — объяснилпредседатель правления СКЮнисон-Гарант Александр Карелин.Поэтому практически все компании,предлагающие онлайн-покупку страховки,имеют в ассортименте полисы наиболеераспространенных видов страхования:автогражданки, зеленой карты, каско,страхования туристов, имущества идобровольного медстрахования. Унекоторых компаний также естьвозможность оформить полисынакопительного и рисковогострахования жизни.

Чаще всего при выборе полиса винтернете люди руководствуются тремяключевыми факторами. "Если говорить,например, об обязательных видахстрахования, таких, как автогражданкаили зеленая карта, то здесь покупательобычно выбирает по таким параметрам,как цена, удобство локации дляоформления, и доверие агенту, —рассказала директор департаментамаркетинга СГ "ТАС" Ольга Гареева. — Апри покупке через интернет он можетвыбрать сразу несколько страховыхкомпаний, у которых просчитатьстоимость необходимого договорастрахования, при этом сэкономить времяи деньги на поездку по офисам".

Для этого нужно заполнить необходимыеданные по выбранному страховомупродукту в калькуляторе на сайтевыбранного страховщика. Эти полякасаются основных параметров ихарактеристик того имущества илиответственности, которые покупательхочет застраховать.После заполнениязапрошенных полей, калькулятор выдастстоимость, которую можно менять,включая или убирая определенные опциистрахового договора.Например, пословам директора департамента личногострахования "АХА Страхование" СергеяСрибного, чтобы рассчитать стоимостьдоговора для поездки в любую странумира с покрытием до 50 тыс. евро инулевой франшизой, не потребуется нирегистрации, ни отправки каких-либокодов. "Это займет до 5 минут времени,если все данные у вас под рукой, —рассказывает эксперт. — Заходите настраницу, например, нашего сайта,выбираете программу страхования,период поездки, сумму и территориюпокрытия, а также количество человек,которые собираются за границу. Увидитеитоговую стоимость договора в гривне".

При этом председатель правления СКЮнисон-Гарант Александр Карелинпредупреждает, что есть две категорииинтернет-продавцов страховых услуг:сами СК — через свои сайты иинтернет-магазины, и посредническиепорталы, причем последние куда меньшенадежны."Не факт, что если клиентпопросил полис одной компании, то ему витоге не оформят полис другой — простопотому, что другая СК платит большуюкомиссию агенту", — объясняетопасность он. Сигнал тревоги в случаеработы с такими сайтами — если порталскрывает, с какими страховщикамиработает, либо предлагает скидки наавтогражданку 40–50% (встречаются и 70%-ескидки) или дорогие подарки, сравнимыепо стоимости с самим полисом. Очевидно,через такой сайт лучше ничего непокупать

Но если сайт надежный и условиястрахования нравятся, можно приступатьк оформлению договора в три шага:вносим в форму на сайте фамилии, имена,идентификационные коды, даты рождения,серии и номера загранпаспортов лиц,которые будут застрахованы. Иуказываем свой номер телефона и адресэлектронной почты для получениядоговора или выбираем себястрахователем, если вы тоже едете(ставим галочку в соответствующемокошке), выбираем способ доставки(курьером, Новой почтой, забрать изофиса), оплачиваем договор картой VISAили MasterCard через систему LiqPay илиуказываем, что оплата по фактудоставки."После этих несложныхдействий вам на указанную электроннуюпочту придет подтверждение успешностиоплаты и отдельное письмо с договоромстрахования и полезной информацией", —говорит Сергей Срибный.

По словам начальника отделаинтернет-продаж PZU Юлии Селиевской,пока законодательство Украины непозволяет страховым компаниямработать с электронной подписью,поэтому им пришлось построитьинтернет-продажи таким образом, чтобыбыла возможность получить от клиентаподпись на бумажном договоре. То естьстраховая компания, также как и другиеторговцы, должна обеспечить клиентуфизическую доставку "товара".Доставкуможно заказать в любое удобное место."Например, нам приходилось доставлятьполис на перрон вокзала, накиносъемочную площадку, в визовыйцентр как раз перед тем, как человекунужно было подавать анкету на визу, атакже в автосалон для молодоговодителя, который хотел застраховатьсяперед выездом на новой машине", —перечислила Юлия Селиевская.

Иногда тарифы на договоры страхованияв интернет-магазинах немного ниже(скидка может составлять до 10%), чем врозничной сети, поскольку компаниятаким образом снижает свои расходы (наперсонал и офис). Но страховщики обычноне снижают цены в случаеонлайн-покупки."Мы не делаем каких-либоскидок, но и не перекладываем на плечиклиентов расходы по доставке, авыполняем ее самостоятельно во всегорода и населенные пункты Украины,независимо от расстояния", — заверилаЮлия Селиевская."Скидок нет, но цены нанаши онлайн-продукты вполнеприемлемые", — отметил АлександрКарелин.Никакой комиссии за процессоплаты также взиматься не будет. "Этокасается, в том числе и оплатыбанковской картой", — подчеркнулаОльга Гареева.

Хотя страховка и будет куплена винтернете, ее бумажная версия все равнопотребуется. "По современномузаконодательству полис без печати впдф-версии не является полноценнымдокументом (ст. 16 Закона "О страховании"предусматривает наличие подписей ипечатей). Но даже в случае наличияэлектронной версии полиса — ГАИконтролирует наличие автогражданки, имнужно показывать утвержденный бланк, ашенгенские страны оформляют визутолько при наличии оригинала бланкаполиса с мокрой печатью. То естьоригинал бланка все равно нужен", —объясняет Александр Карелин.Ночеловеку ехать к страховщику непридется — ему все привезут. "С однойстороны, это несколько замедляетпроцесс продажи, — признает ЮлияСелиевская, — Но с другой, никакихсложностей с этим не возникает.Особенно, если учесть, что в некоторыхвидах страхования, например, КАСКО,специалист компании или еврокомиссарвсе равно сначала должен провестипредварительный осмотр страхуемогообъекта".При этом факт заказа полиса ифакт оплаты, как и номер полиса и егосрок действий со всеми условиямиостается в учетной системе компании(если она современная и технологичная),поэтому, в принципе, забрать печатнуюверсию полиса можно и позже."Договорыстрахования вступают в силу снебольшой отсрочкой — два дня, которыенеобходимы для доставки полиса и/илипроведения осмотра", — предупредилаСелиевская.

С одной стороны, возможность дляклиента самостоятельно выбирать рискии покрытие страхового полиса — этоплюс. Но, с другой, заполняя данные насайте банка, он действительно можетошибиться. Ошибки могут быть разными.Например, в фамилии при транслитерацииили перепутаны фактический адреспроживания и адрес прописки, илинеправильно указан срок пребывания заграницей. Поэтому консультантыинтернет-магазина в телефонном режимепроводят проверку внесенных через сайтданных, то есть перезванивают клиенту иуточняют информацию."Если полисоформлялся под требования визовогоцентра или консульства, консультантеще раз поможет проверить соответствиеполиса этим требованиям, — приводитпример Юлия Селиевская. — А если ошибкавсе-таки закралась, исправить ее можнос помощью дополнительного соглашения,которое компания заключает с клиентом".

Сайты-посредники могут "нечаянно"продать вам полис той страховойкомпании, которая платит порталукомиссионные повыше, а не той СК,которую вы просили. Обычно выплату оттакой компании приходится ждать оченьдолго.

Договоры по каско и страхованиюимущества, купленные в интернете,вступают в силу не сразу, а черезодин-два дня, после того как агентпроведет осмотр застрахованногоимущества. Так что если попасть ваварию через 15 минут после покупкикаско в Сети, выплаты по ней небудет.Покупка полисов через интернетпредполагает высокую страховуюграмотность человека, который долженразбираться в программах и точно знать,что он хочет приобрести. Иначе,запутавшись в условиях, можете поошибке выбрать не вполне подходящийдоговор, например, содержащий рядограничений по выплатам.